关于中洲 > 控股新闻 > 品质优先 客户至上

品质优先 客户至上

2015-04-29
——中洲控股第三方工程质量评估及客户满意度调查结果发布会圆满召开

中洲控股第三方工程质量评估及客户满意度调查结果发布会于2015年4月29日在中洲控股中心3913视频会议室顺利召开。本次会议由控股公司运营 管理中心组织,运营管理中心总监杨树辉主持,控股公司副总裁许斌、林长青、总裁助理许东方,控股公司运营管理中心、产品设计中心、采购合约部,各城市公司 负责人、设计工程部、营销客服主管及业务骨干,圣廷苑物业负责人,第三方机构代表等近80人参加了发布会。

依据会议议程,瑞捷咨询公司副总王磊发布中洲控股首次第三方工程质量评估结果。瑞捷咨询公司项目小组通过近两周的对 上海、成都、大连、惠州共7个项目的实测实量,形成了《中洲控股 2015年第三方工程质量评估报告总结》。会上,瑞捷咨询公司讲解了项目概况、数据分析、质量提升建议、优秀节点分享、行业对比等几方面的内容,客观反映 了城市公司各项目工程质量的实际情况。

万人市场调查机构项目经理胡珮发布《2015年中洲控股五城市顾客满意度调查总报告》。2015年3月至4月期间,万人机构开展了中洲控股五城市(深圳、上海、大连、成都及惠州)顾客满意度调研,通过千余份问卷调查及8场座谈会,得出了中洲控股首次客户满意度调查结果。

会上,许斌副总裁提出了几点要求。首先,考虑到工程质量及客户满意度的相互关系,将两个第三方检查或调研结果同时发 布。其次,本次工程质量检查及市场调研的方法总体科学客观,结果具备可信度,对未来工作有较大指导意义。另外,由于工程质量一直是困扰中洲的难题,以往多 次发生因工程质量问题引发的客户投诉或群体性事件,公司也曾做过强化施工质量的一些工作,但因城市公司具体实施与总部下达要求脱节,使得该部分工作难以落 地。运营管理中心将在会后根据调查结果向各城市公司出具书面整改通知和改进建议,督促落实整改工作,并将在下半年组织全控股工程管理经验交流座谈会,望各 城市公司为提高项目工程质量建言献策。最后,各城市公司应认真对待本次调查结果,积极应对并设法解决暴露出的问题,逐步提高施工质量和客户满意度水平。

运营管理中心总监杨树辉在会议最后进行了总结。本次调查结果客观反映了公司现状,公司在工程质量和客户满意度方面与 行业平均水平存在一定差距。下一步,运营管理中心将持续跟进这两项工作:一是制度建设方面,运营管理中心将完善公司工程质量管理和客户关系管理方面的相关 制度和操作规范;二是第三方评估方面,坚持引进第三方评估,不断提高工程管理水平,并从客服满意度入手管理客户关系,不断向行业标杆企业靠拢,不断提升中 洲品牌建设。
运营管理中心总监杨树辉在会议最后进行了总结。本次调查结果客观反映了公司现状,公司在工程质量和客户满意度方面与 行业平均水平存在一定差距。下一步,运营管理中心将持续跟进这两项工作:一是制度建设方面,运营管理中心将完善公司工程质量管理和客户关系管理方面的相关 制度和操作规范;二是第三方评估方面,坚持引进第三方评估,不断提高工程管理水平,并从客服满意度入手管理客户关系,不断向行业标杆企业靠拢,不断提升中 洲品牌建设。

返回